Q この商品のレンタル品は他の方が使用されていたものでしょうか？

A はい。レンタル機は新品ではございません。レンタル専用品として管理しているため、新品の商品ではございませんが、安全で安心に商品をご利用いただけるように、レンタル商品はご利用ごとに、アルコールによる除菌およびメンテナンスを実施しております。クリーニングはもちろん、テスト・メンテナンスをしっかり行った上で出荷しております。その過程で、本来の機能基準を下回っている商品はご提供しておりません。

Q レンタルからそのまま購入する場合、新品を送っていただけるのでしょうか？

A 新品をご購入希望の場合 レンタル開始日～3ヶ月以内に、 弊社LINE公式アカウントへ「新品購入」のご連絡下さいませ。 その後、メーカー通常価格（180,400円［税込］）より、 レンタル月数分をを差し引いてのご案内となります。 例） （180,400円-33,000円）=購入金額147,400円 ※こちらの新品とお取替えキャンペーンのお値引きは 最大3ヶ月分(33,000円)が限度額となっております。

Q 定期便商品はアプリから注文できますか？

A 定期便商品は、ショッピングアプリBASEからご注文いただくことができません。 PCもしくはスマートフォンのWEBブラウザからご注文いただいております。（https://animus.base.shop/）

Q 注文後どれくらいで届きますか？

A お届け先地域によって異なります。 当日お昼12時までのお申込みで当日発送を心掛けさせていただきます。※場合によっては、ご希望に添えないこともございます。あらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。

Q 定期便【月額定額レンタル】の注文を解約することはできますか？

A 定期便(月額定額レンタル)のご解約をされたい場合、次回更新日の3日前までに必ずanimus LINE公式アカウントにて、「レンタル解約希望」の旨、お名前、商品名、お電話番号、本体記載のシリアル番号（animus○○）をご連絡ください。

Q 購入者情報の変更を行うことができますか？

A 定期便商品購入期間中に住所変更が起きた場合などお客様の情報を変更する場合には、別途メールにてご連絡ください。※なお、クレジットカード情報は、ショップ側で変更できませんので、お客様自身でPAY IDの登録情報変更を行っていただく必要がございます。*PAY IDの登録情報変更方法はこちら： https://help.thebase.in/hc/ja/articles/206340182

Q 複数台の美容機器の月額定額レンタルは可能ですか？

A 大変申し訳ございませんが、月額定額レンタルにつきましては、お一人様一点限りとなっております。

Q レンタル中に故障または破損しました。どうすれば良いですか？

A 落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は、免責代金として、修理費用または弁償額【※最大10万円（税抜）】をご請求させていただきます。故障発生時はすぐにanimus LINE公式アカウントにて「○○が故障または破損しました」の旨、お名前、商品名、お電話番号、本体記載のシリアル番号（animus○○）をご連絡ください。

Q 製品を使用したら、火傷やその他肌の異常など見られます。その場合補償はありますか？

A 製品お使いのトラブル（火傷やその他肌の異常など） 使用上の注意を良く守りお使いください。万が一火傷やその他肌の異常など何かトラブルが生じた場合、弊社では一切責任を負うことが出来かねます。それに伴う補償等もございませんので予めご了承下さい。

Q 送料について教えていただけますか？

A 一律740円（税込）頂戴致します。 （※但し、北海道・沖縄・離島は、1,100円（税込）の別途送料を頂戴いたします。） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ また、10,000円（税込）以上お買い上げの場合は、【送料無料】となります。